Avis et notes : leur poids réel dans la décision de réserver

Que disent les études sur l'influence des avis ?

L'enquête la plus solide que nous ayons pu vérifier date de 2018-2019, avec des réserves de méthode.

Une enquête Booking.com réalisée entre décembre 2018 et janvier 2019 auprès de 21 500 voyageurs dans 29 marchés donne un autre angle : 53 % des voyageurs dans le monde ne réserveraient pas un séjour avec des avis négatifs sur l'hôte, même si le prix, l'emplacement et la qualité leur conviennent (Booking.com, 2018-2019, relayée par Travolution). Le chiffre est de 42 % pour les voyageurs britanniques. Dans la même enquête, 75 % des voyageurs dans le monde jugent les avis importants pour repérer un hôte accueillant.

Des chiffres souvent cités sur la confiance accordée aux avis circulent sans étude source identifiable. Nous ne les reprenons pas.

Cette enquête est déclarative, et réalisée par une plateforme de réservation : elles mesurent ce que les voyageurs disent faire, pas un effet mesuré sur les réservations d'un logement donné.

Quelle note faut-il viser, quand presque tout le monde a 4,7 ?

La note moyenne est très haute. Une analyse de Georgios Zervas, Davide Proserpio et John Byers (Boston University, University of Southern California) établit la note moyenne d'Airbnb à 4,7 étoiles, avec 91 % des logements notés 4,5 étoiles ou plus en 2018, contre 94 % en 2015 (Zervas, Proserpio, Byers, données 2015 et 2018, document de travail). Pour les hôtels sur TripAdvisor, la même étude indique une moyenne de 3,8 étoiles (année non précisée dans le passage).

La conséquence pratique : une note de 4,3 ou 4,4, honorable sur une échelle classique, peut vous placer sous la masse des annonces voisines. Ce chiffre date de 2018. Nous n'avons pas trouvé de distribution plus récente publiée par une source fiable, et nous ne l'extrapolons pas.

Le seuil de 4,8 : que change le statut Superhost ?

Airbnb attribue le statut Superhost à partir de quatre critères (Airbnb, centre d'aide, consulté en octobre 2026) :

• une note globale d'au moins 4,8 ;
• au moins 10 séjours, ou 3 séjours totalisant au moins 100 nuits ;
• un taux d'annulation inférieur à 1 %, hors causes valables ;
• une réponse à 90 % des nouveaux messages, et une réponse aux demandes de réservation sous 24 heures.

Le bilan se fait chaque trimestre, sur les 12 derniers mois, tous vos logements confondus. Le statut s'obtient par évaluation, et Airbnb peut le suspendre ou le refuser en cas de taux élevé d'annulations par l'hôte ou de suppressions d'avis. Cette page ne dit pas comment le statut joue sur le classement des résultats : n'en tirez donc pas de règle chiffrée.

Comment une note se construit-elle ?

Sur Airbnb, hôte et voyageur ont chacun 14 jours après le départ pour publier un avis. Les avis sont publiés lorsque les deux ont été déposés, ou à la fin de ce délai si l'un des deux manque. La note d'un logement est la moyenne de ses notes globales et elle s'affiche à partir de trois avis ; les notes par catégorie sont visibles de l'hôte et d'Airbnb, pas du public. Les avis retirés par Airbnb ne comptent pas dans la moyenne (Airbnb, centre d'aide, consulté en octobre 2026).

Un avis sur un logement ne se modifie que tant qu'il n'est pas publié. Une fois publié, son auteur peut demander à le supprimer dans les 30 jours ; Airbnb peut aussi le retirer s'il enfreint sa politique d'authenticité (même source). Vous ne pouvez pas, de votre propre initiative, effacer l'avis d'un voyageur. Votre levier reste la réponse publique, qui ne change ni le texte ni la note.

Quel cadre légal pour les avis en ligne en France ?

L'article L. 111-7-2 du Code de la consommation, créé par l'article 52 de la loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique, impose aux plateformes d'informer sur le traitement des avis. Le décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 précise le contenu et s'applique depuis le 1er janvier 2018 (INC, « Avis en ligne : ce qui change au 1er janvier 2018 »). Les plateformes doivent indiquer notamment la date de l'avis et de l'expérience, l'existence d'une vérification, les critères de classement et les motifs de refus de publication.

Le responsable du produit ou du service évalué peut signaler gratuitement un doute sur l'authenticité d'un avis, à condition que le signalement soit motivé (même source). Les amendes administratives prévues sont de 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale (même source).

Cet article est une information générale, pas un conseil juridique ou fiscal personnalisé.

Comment loman se place-t-il face aux avis ?

loman calcule le prix de chaque nuit et vous montre son calcul, vous gardez la décision. La note de votre logement fait partie du contexte à garder en tête quand vous regardez un prix : un logement très bien noté et un logement sans avis récents ne se positionnent pas de la même façon. loman ne mesure pas l'effet de vos avis sur vos réservations, et ne promet aucun résultat.